Новите правила в ЗЗП от септември 2026 - еко твърдения, ремонт, актуализации и какво да промените в онлайн магазина

От края на септември 2026 г. българският онлайн магазин трябва да показва на продуктовата страница неща, които досега не беше длъжен да показва - дали стоката може да се ремонтира, колко време ще получава актуализации, има ли търговска гаранция за трайност, както и стандартното напомняне за двегодишната законова гаранция. В същото време думи като "екологичен", "устойчив" и "природосъобразен" без доказателство вече са нелоялна търговска практика. Промените са в Закона за защита на потребителите (ЗЗП), обнародвани в Държавен вестник бр. 87 от 24 септември 2026 г. В тази статия - какво точно е прието, кое важи за всеки магазин и кое само при определени стоки, какви са глобите и какво да промените в OpenCart или WooCommerce още тази седмица.

Какво точно е прието и откога важи

Народното събрание прие промените на второ четене на 10 септември 2026 г., а законът е обнародван в ДВ бр. 87 от 24.09.2026 г. и влиза в сила от деня на обнародването. Част от разпоредбите, сред които новите задължения за информация и забраните за "еко" твърденията, се прилагат от 27 септември 2026 г. (§ 83 от закона). С него в българското право се пренасят две европейски директиви - Директива (ЕС) 2024/825 за овластяване на потребителите в зеления преход и Директива (ЕС) 2023/2673 за финансовите услуги от разстояние.

За онлайн търговеца промените са в пет групи:

1. нова задължителна информация преди покупка - гаранции, ремонт, резервни части, актуализации;
2. дванадесет нови нелоялни търговски практики, повечето свързани с екологични твърдения и трайност;
3. онлайн функция за отказ от договора - новият чл. 52а, за който вече писахме подробно;
4. право на КЗП да разпореди спиране на нарушение и да поиска от съда блокиране на сайт, който не го изпълни;
5. глоби, преизчислени в евро.

Важно уточнение за бутона за отказ - чл. 52а е въведен с § 7 от закона, който не е сред разпоредбите с отложено действие, тоест той е в сила от 24 септември, не от 27 септември. На практика разликата е три дни, но ако сте чакали "от 27-и", бутонът вече трябва да работи.

Какво трябва да пише на продуктовата страница

Най-голямата практическа промяна е в чл. 4 от ЗЗП (и огледално в чл. 47 за договорите от разстояние) - списъкът с информация, която търговецът дава преди покупката, се удължава. Новите точки са следните, като част от тях са условни, тоест важат само когато производителят е предоставил съответната информация или когато за стоката има такъв показател:

• Напомняне за законовата гаранция чрез хармонизирано съобщение. Това е единен за целия ЕС текст, който напомня, че потребителят има двегодишна законова гаранция за съответствие. Точната форма е по акт за изпълнение на Европейската комисия. Важи за всяка стока и е най-лесната за въвеждане промяна - един блок на продуктовата страница или в стъпката преди поръчка.
• Търговска гаранция за трайност. Когато производителят дава търговска гаранция за трайност на цялата стока без допълнително заплащане и за повече от две години, търговецът посочва това, заедно с хармонизирания етикет за такава гаранция. Ако производителят не дава такава гаранция, нищо не се посочва.
• Минимален срок за актуализации на софтуера. За стоки с цифрови елементи (телефони, телевизори, умни уреди, часовници) се посочва минималният срок или датата, до която производителят или доставчикът осигурява актуализации - когато производителят е предоставил тази информация.
• Показател за възможностите за ремонт. Когато за дадена категория стоки има европейски показател за ремонтопригодност (засега това са определени категории електроника и уреди), той се посочва.
• Резервни части и ремонт. Когато няма такъв показател, а производителят е предоставил информацията, се посочват наличието, очакваните разходи и начинът за поръчване на резервни части, инструкциите за ремонт и поддръжка и ограниченията пред ремонта.

Думите "когато е приложимо" и "когато производителят е предоставил" са ключови. Законът не иска от магазина да измисля списъци с резервни части за всяка чаша и тениска. Иска да предаде на клиента информацията, която производителят вече дава, и да не я крие. За търговеца това означава една конкретна задача - да поиска тези данни от доставчиците си и да има къде да ги показва.

Кои "еко" твърдения вече са забранени

В чл. 68ж от ЗЗП, списъкът с практики, които се смятат за нелоялни при всички обстоятелства, влизат дванадесет нови точки (т. 28 до 39). Те следват приложението на Директива 2024/825 и за онлайн магазин се свеждат до следното:

• Знаци за устойчивост без покритие. Етикет или значка от типа "еко продукт", която не е от сертификационна система или не е въведена от публичен орган. Собствените "зелени листенца" върху продуктовата снимка попадат точно тук.
• Общи екологични твърдения без доказателство. "Екологичен", "зелен", "природосъобразен", "щадящ климата", когато търговецът не може да докаже признати отлични екологични показатели, свързани с твърдението.
• Твърдение за целия продукт, което важи само за част от него. "Опаковка от рециклиран материал" е допустимо, "рециклиран продукт" за същата стока - не.
• Климатична неутралност чрез компенсации. "Въглеродно неутрален" на базата на закупени компенсации (офсети), а не на реално намалени емисии.
• Законово изискване, представено като предимство. "Без вредни вещества" за продукт, при който това е просто изискване на закона за всички такива продукти.
• Скрити последици от актуализации. Да не се казва, че дадена актуализация влошава работата на уреда, или да се представя като "необходима" актуализация, която само добавя функции.
• Умишлено ограничена трайност. Реклама на стока с елемент, вграден, за да ограничи живота й.
• Неверни твърдения за трайност и ремонт. Да се твърди, че стоката издържа определено време при нормална употреба, когато не е така, или че може да се ремонтира, когато не може.
• Подтикване към преждевременна смяна на консумативи и невярна информация, че уредът няма да работи с части или консумативи от друг производител.

Пример от практиката на български магазин за домакински уреди - продуктово заглавие "Еко бойлер с ниска консумация", без енергиен клас в описанието и без документ от производителя за показателите. След 27 септември това е твърдение, което търговецът трябва да може да докаже при проверка. Решението е или конкретика ("енергиен клас A, годишна консумация X kWh по етикета на производителя"), или махане на думата "еко".

КЗП вече може да поиска блокиране на магазин

Новите чл. 47б и 47в дават на председателя на Комисията за защита на потребителите право да издаде заповед за преустановяване на нарушение, когато търговецът не е предоставил информация за плащане, доставка и отказ от договора на онлайн мястото за търговия, предоставил е невярна или непълна информация, или служител на КЗП не може да се свърже с него по обявените канали повече от три пъти в десет работни дни. Заповедта се публикува на сайта на КЗП в деня на издаването и търговецът се смята за уведомен от този момент.

Ако нарушението не бъде преустановено в тридневен срок, комисията подава искане до председателя на Софийския районен съд да постанови доставчиците на интернет да блокират достъпа до сайта. Същият механизъм важи и когато на сайта се предлагат стоки или услуги, забранени за продажба по регламент, за чието прилагане отговаря КЗП. За магазин с коректно попълнени Общи условия, страница за доставка и плащане и работещ телефон и имейл това не е заплаха. За магазин, който отговаря на имейли веднъж седмично, вече е.

Колко са глобите

Санкциите в ЗЗП са преизчислени в евро и на места завишени. За заблуждаваща или агресивна нелоялна практика имуществената санкция по чл. 210а е от 600 до 20 000 евро за физически лица и от 1500 до 50 000 евро за еднолични търговци и юридически лица. За нарушение на задълженията за информация по чл. 203 санкцията е от 3000 до 30 000 евро. При широко разпространени нарушения по чл. 210б глобата е от 1000 до 25 000 евро, а за търговци може да бъде определена и като до 4 на сто от оборота, съответно от 5000 до 50 000 евро, когато няма данни за оборота. Санкциите се налагат за всеки отделен случай, така че една и съща грешка в шаблона на 300 продукта не е една грешка.

Какво да промените в магазина - чеклист

Редът по-долу е подреден по това колко бързо се прави и колко вероятно е да бъде проверено:

1. Проверете бутона за отказ от договора. Два клика, потвърждение по имейл, работи и за гост поръчки. Подробностите и готовото решение за OpenCart са в страницата за модула.
2. Претърсете каталога за "еко" думи. В OpenCart - заявка към oc_product_description за "еко", "екологич", "зелен", "устойчив", "природосъобраз", "биоразградим", "въглеродно". В WooCommerce - търсене в заглавия, кратки описания и атрибути. За всяко попадение - или документ от производителя, или по-конкретна формулировка, или изтриване.
3. Махнете собствените знаци за устойчивост. Иконки и бадж "еко", "green", "bio" върху снимки и в списъците с продукти, които не идват от сертификационна схема.
4. Добавете блока за законовата гаранция. Един и същ текст за всички стоки, на видимо място в продуктовата страница или в количката. Когато Комисията публикува окончателната форма на хармонизираното съобщение, текстът се подменя на едно място.
5. Поискайте данни от доставчиците. За електроника и уреди - срок на актуализации, показател за ремонт, информация за резервни части и сервиз. Писмено, с дата. Това е и защитата ви при проверка - показали сте каквото ви е дадено.
6. Направете полета за новата информация. В OpenCart - атрибути или отделен таб "Гаранция и ремонт" в продуктовата страница; в WooCommerce - атрибути или допълнителни полета в шаблона на продукта. Празно поле не се показва, попълнено се показва на едно и също място за всички продукти.
7. Обновете Общите условия. Раздел за правото на отказ с посочване къде е функцията в сайта, раздел за гаранцията, при нужда раздел за резервни части и ремонт.
8. Проверете каналите за контакт. Телефон, който вдига, имейл, на който се отговаря в рамките на деня, актуален адрес на фирмата в сайта. Трите неуспешни опита на КЗП за десет работни дни вече имат последствия.
9. Прегледайте рекламите и социалните мрежи. Забраните важат за всяка търговска комуникация, не само за сайта. Банер "100% еко" в Meta реклама е същото нарушение.
10. Документирайте промените - дата, какво е сменено, на базата на какъв документ. При проверка това е първото, което ще ви попитат.

Продавам на изплащане - засяга ли ме главата за финансови услуги

Новата глава за финансовите услуги от разстояние се отнася основно до доставчиците на такива услуги - банки, кредитни дружества, застрахователи. Ако магазинът ви предлага покупка на изплащане през партньор, задължението за преддоговорна информация и за отказ от кредита е на партньора. Магазинът обаче отговаря за собствения си онлайн интерфейс - законът изрично забранява търговски практики, които манипулират решението на потребителя да сключи такъв договор. Предварително отметната кутийка "искам кредит", скрити такси, обратно броене "офертата изтича след 5 минути" при стъпката за финансиране са точно такива практики.

Често задавани въпроси

Важи ли за малък магазин с десет продукта?

Да. Законът не прави разлика по размер на търговеца - важи за всеки, който продава на потребители. Разликата е само в обема работа - при десет продукта проверката е за един следобед.

Трябва ли да публикувам списък с резервни части за всеки продукт?

Не. Информацията за резервни части, ремонт и актуализации се посочва, когато производителят я е предоставил или когато за стоката има европейски показател за ремонтопригодност. За дрехи, козметика или храни такова задължение няма. За електроника и уреди трябва да я поискате от доставчика и да покажете каквото ви е дадено.

Мога ли да пиша "рециклируема опаковка"?

Да, ако е вярно и ако е ясно, че се отнася за опаковката, а не за продукта. Проблемът на новите правила не е конкретната информация, а общите думи без доказателство и прехвърлянето на качество от една част върху целия продукт.

Какво е "хармонизирано съобщение" за гаранцията?

Единен текст за целия ЕС, който напомня на потребителя за законовата гаранция за съответствие от две години. Формата му се определя с акт за изпълнение на Европейската комисия. Докато той не бъде публикуван на български, разумният подход е ясен текст с едно и също съдържание на видимо място за всички продукти, който после се подменя с официалния.

Кой проверява и как разбирам, че имам проблем?

Контролът е на Комисията за защита на потребителите, която работи и по сигнали на потребители и конкуренти. При проверка КЗП има право да поиска доказателства за всяко твърдение. Най-честият сигнал за проблем е именно сигнал от клиент за "еко" продукт, който не е такъв.

Заключение

Промените в ЗЗП от септември 2026 г. не искат от магазина да стане екологичен или да ремонтира уреди - искат да казва истината и да предава информацията на производителя. За повечето български магазини работата е една ревизия на текстовете, един нов блок на продуктовата страница и един разговор с доставчиците. Магазините, които продават електроника и уреди, имат малко повече работа, но и повече полза - информацията за гаранция, актуализации и ремонт е точно това, което клиентът сравнява, преди да избере откъде да купи.

Ако искате да проверим вашия магазин по чеклиста, да изчистим "еко" думите от каталога и да добавим новите полета в OpenCart или WooCommerce - пишете ни. За бутона за отказ имаме готово решение за OpenCart.

Източници: Закон за изменение и допълнение на ЗЗП, ДВ бр. 87 от 24.09.2026 г., БТА, 10.09.2026, Директива (ЕС) 2024/825, Флагман, 23.09.2026. Статията е информационна и не замества правна консултация.