Как да покажете законовата гаранция и GARAN в онлайн магазина

От 27 септември 2026 г. всеки онлайн магазин, който продава стоки на потребители, трябва да напомня за законовата гаранция чрез официалното съобщение на Европейския съюз. Това е готов образец с текст, цветове и QR код, който не се пише и не се променя, а само се поставя на видимо място. Ако производителят дава безплатна търговска гаранция за трайност над две години, към продукта се добавя и етикетът GARAN, включително до бутона за поръчка. В тази статия показваме къде точно да ги сложите, как да го направите сами в OpenCart и WooCommerce и как да проверите с една тестова поръчка, че всичко е наред.

Трябва ли моят магазин да показва съобщението?

Да, ако продавате стоки на потребители. Промените в Закона за защита на потребителите, обнародвани в ДВ бр. 87 от 24.09.2026 г., изискват "напомняне по видим начин чрез хармонизираното съобщение" за законовата гаранция от минимум две години - в чл. 47, ал. 1, т. 12 за продажбите от разстояние, тоест онлайн, и в чл. 4, ал. 1, т. 5 за продажбите в търговски обект. Тези текстове се прилагат от 27.09.2026 г.

Размерът на магазина няма значение - изискването е еднакво за магазин с десет продукта и за магазин с десет хиляди. Общият преглед на всички промени, включително забраните за "еко" твърдения и правото на КЗП да поиска блокиране на сайт, е в статията ни за новите правила в ЗЗП.

Продавам само на фирми или само цифрови продукти. Важи ли за мен?

Не в този вид. Съобщението е за законовата гаранция при продажба на стоки на потребители, тоест на хора, които купуват извън своята търговска или професионална дейност. Магазин, който продава само на фирми, не е длъжен да го показва. За цифровото съдържание и цифровите услуги законът има отделно задължение да се напомни за законовата гаранция (т. 5б и т. 12б), но не чрез този образец. Телефоните, телевизорите и умните уреди са стоки с цифрови елементи и съобщението важи за тях. Ако продавате и на фирми, и на потребители, то е задължително, включително за употребявани стоки.

Кой официален файл трябва да използвам?

Този, който Европейската комисия е публикувала на вашия език. Дизайнът и съдържанието са определени с Регламент за изпълнение (ЕС) 2025/1960 от 25.09.2025 г., а файловете на всички 24 езика (PNG, JPG, SVG и PDF) са на страницата на Комисията. Българският вариант е със заглавие "Законова гаранция", синя лента със знака на ЕС, текст за правата при несъответствие и QR код към europa.eu/youreurope/гаранции. Бърз достъп до него има и на страницата на Your Europe за търговци.

Ако магазинът ви е на няколко езика, всеки език показва своя файл. Гръцкият магазин показва гръцкия образец, английската версия - английския.

Мога ли да сменя цветовете или да добавя логото си?

Не. В практическите насоки на Комисията от 1 април 2026 г. изрично пише, че нито текстът, нито елементите на съобщението се редактират, пропорциите се запазват, а файловете не се преобразуват в друг формат. Онлайн се ползва цветният вариант. Черно-белият е за физически магазини. Ваш може да бъде само текстът на реда, от който съобщението се отваря.

Къде да го поставя, без да претрупвам магазина?

На видимо място, откъдето клиентът го отваря с един клик. Насоките на Комисията дават три примера за онлайн магазин - ред "Вашите права по законовата гаранция" в хедъра, на продуктовата страница или в чекаута, като цялото съобщение се показва при първия клик или при посочване с мишката. Не е нужно огромното изображение да стои постоянно разгънато.

Нашата препоръка е реда да го има на продуктовата страница до цената и в чекаута, а линкът във футъра да е допълнение. Така клиентът вижда напомнянето точно когато решава.

Достатъчно ли е да се отваря след клик?

Да, при едно условие - първият клик трябва да показва самото съобщение, а не страница с още един линк "вижте гаранцията". В прозореца или на отделната страница под съобщението трябва да има и кликаем линк към същия адрес, към който води QR кодът. На телефон QR кодът е безполезен, затова линкът е задължителен.

Мога ли да оставя само линк във футъра?

Технически ЕК говори за "общо напомняне на сайта", но законът иска "видим начин". Линк най-долу на страница с триста продукта, особено на телефон, където футърът често е сгънат, трудно може да се нарече видим. Ако КЗП провери магазина, по-сигурно е напомнянето да е и на продукта, и в чекаута.

Как да проверя дали се чете на телефон?

Насоките изискват съобщението да е четимо при нормален размер на екрана, без да дават праг в пиксели. При нашите тестове на OpenCart с Journal 3, ако образецът се смали до ширината на телефон (около 400 пиксела), основният текст става около 7 пиксела и не се чете, а при ширина около 680 пиксела се чете удобно. Затова на телефон показваме съобщението в тази ширина с плъзгане настрани, плюс линк към файла в пълен размер, който се увеличава с пръсти. Отворете продукт на собствения си телефон и опитайте да прочетете второто изречение. Ако не можете, клиентът също не може.

Трябва ли да показвам GARAN за моите продукти?

Само ако производителят дава търговска гаранция за трайност на цялата стока, без допълнително заплащане и за повече от две години, и ви е предоставил тази информация. Тогава ЗЗП (т. 5а и т. 12а) изисква търговецът да я посочи чрез хармонизирания етикет GARAN до конкретния продукт.

Етикетът е официален образец със зададен шрифт и фиксиран QR код към Your Europe. Попълват се само три полета - срокът в години (цяло число или с ",5", например 2,5), марката на производителя и идентификаторът на модела. На продуктовата страница може да стои малката версия на етикета (nested), която при клик се разгръща в пълния. До етикета трябва да има и кликаем линк към адреса на неговия QR код в Your Europe.

Етикетът не заменя изявлението за търговската гаранция. Условията на производителя се предоставят на клиента на траен носител, на български, по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки - етикетът само показва, че такава гаранция има.

Пет години гаранция за мотора означават ли GARAN за целия уред?

Не. Гаранция само за мотор, компресор, инвертор или батерия не покрива цялата стока и не е GARAN. Не е GARAN и платената удължена гаранция, нито гаранцията, която магазинът дава само като продавач. Ако магазинът продава стоки със собствена марка и се представя като производител, той може да е производителят по смисъла на закона. Съобщението за законовата гаранция обаче остава задължително и за тези продукти.

Какво да поискам от производителя или вносителя?

Писмено потвърждение за четири неща - точния модел, срока, че гаранцията е безплатна и за цялата стока, и къде са условията (изявлението за търговската гаранция). Пазете писмото с дата. Насоките на ЕК изрично казват, че търговецът не е длъжен сам да издирва такива гаранции, но ако производителят ви е дал информацията, вие сте длъжни да я покажете.

Къде се показва етикетът при поръчката?

До бутона за поръчка. Чл. 49, ал. 2 ЗЗП изброява информацията, която трябва да е "в непосредствена близост до бутона", с който клиентът поръчва, и т. 12а - етикетът GARAN - е сред нея. Практично решение е кратък блок точно над бутона с етикетите на продуктите в количката, които имат такава гаранция.

Как да го добавя сам в OpenCart?

За самото съобщение е достатъчен стандартен модул с HTML съдържание. Свалете цветния PNG на български от страницата на Комисията. В Разширения > Модули добавете модул "HTML Content", напишете "Вашите права по законовата гаранция", качете изображението с бутона за картинка в редактора (отваря се Image Manager) и добавете линк към https://europa.eu/youreurope/гаранции. После сложете модула в лейаута "Product" и в "Checkout". В многоезичен магазин модулът има отделно поле за всеки език - сложете съответния файл.

Така се показва само съобщението. GARAN по продукт, блокът до бутона за поръчка и съдържанието на имейла остават отделна работа.

Този вариант показва съобщението постоянно разгънато, което е позволено, но заема място. Ако искате само ред, който се отваря при клик, трябва малко JavaScript или готов модул.

Какво да проверя при Journal 3 и бързата поръчка?

При Journal 3 модулът се слага в блок на продуктовата страница или в позиция на лейаута. Бързият чекаут на Journal е приложение на Vue, което презарежда части от страницата при смяна на доставка или плащане - всичко, сложено вътре в него с външен скрипт, може да изчезне. Проверете след смяна на метода за доставка дали блокът още стои над бутона "Потвърди поръчката". Ако ползвате кеш на цели страници (OpenCart Lightning или Journal SuperCache), изчистете го след промяната, иначе клиентите няма да я видят.

Как да го добавя сам в WooCommerce?

Качете цветния файл в медийната библиотека и го добавете с блок "Изображение" в шаблона на продукта или в страница, към която води ред в хедъра. В класическия чекаут текстов блок над бутона се добавя с кратък код в child темата през hook-а woocommerce_review_order_before_submit.

Има ли разлика между класическия и блоковия чекаут?

Да. Много от шаблонните PHP hook-ове на класическия чекаут, включително woocommerce_review_order_before_submit, не работят в Checkout блока. Съдържание около блока може да сложите с редактора на страницата, а за място точно до бутона трябва разширение, което ползва механизма за разширяване на самия блок. Не разчитайте, че един PHP фрагмент от интернет работи навсякъде - проверете на живо.

Какво трябва да получи клиентът след покупката?

Потвърждение на договора на траен носител, в което е и напомнянето за гаранцията. Чл. 49, ал. 8 ЗЗП изисква потвърждението да съдържа информацията по чл. 47, ал. 1, освен ако тя вече е предоставена на траен носител преди поръчката, а насоките на Комисията препоръчват съобщението и приложимият етикет GARAN да са в потвърдителния имейл. Практически това е кратък блок в края на писмото - картинката на съобщението с линк, адресът на Your Europe и етикетите на поръчаните продукти като картинки, защото повечето пощенски програми не показват SVG. По-сигурно е картинките да са вградени в писмото или приложени към него, а не само заредени от адрес на сайта, който по-късно може да се промени.

Как да проверя изпълнението с една тестова поръчка?

Отделете петнайсет минути и минете пътя на клиента:

1. Отворете продукт на телефон. Виждате ли реда, отваря ли се съобщението с един клик, четимо ли е?
2. Отворете продукт с GARAN. Виждате ли малкия етикет, разгръща ли се в пълния с правилната марка, модел и срок?
3. Сложете продукта в количката и стигнете до чекаута. Стои ли блокът над бутона за поръчка и след смяна на доставката?
4. Направете тестова поръчка с всеки активен метод на плащане, с продукт с GARAN и продукт без, и проверете имейла. Има ли съобщение, линк и етикет само за правилния продукт?
5. Сменете езика, ако магазинът е многоезичен, и повторете първата стъпка.
6. Изтрийте тестовата поръчка и си запишете датата на проверката.

Кога има смисъл от готов модул?

Когато искате ред, който отваря съобщението при клик, правилния език за всеки език на магазина, етикет GARAN по продукт, блок над бутона за поръчка, който оцелява при AJAX чекаут, и всичко това в имейла, без да пишете код. За OpenCart 3 направихме модула Законова гаранция и GARAN - официалните файлове на 24 езика, тестван на OpenCart 3.0.4 с Journal 3.2.8 и стандартната тема, с инсталация и проверка за 70€ с ДДС. Ако още нямате и онлайн функцията за отказ от договора, която е задължителна от 24.09.2026 г., вижте статията за бутона за отказ.

Често задавани въпроси

Трябва ли да купя модул, за да изпълня изискването?

Не. Изискването се изпълнява и с официалния файл, качен ръчно в модул с HTML съдържание или в блок на темата, плюс официалното съобщение и приложимите етикети в имейла за потвърждение. Модулът спестява ръчната работа по езиците, GARAN по продукт, блока до бутона за поръчка и имейла.

Достатъчно ли е да пише "24 месеца гаранция" в описанието?

Не. Текстът в описанието не замества хармонизираното съобщение - законът изисква напомнянето да е чрез официалния образец. Ако в описанието посочвате срок на търговска гаранция, например от вносителя, пишете ясно, че тя е отделна от законовата, която е минимум две години.

Мога ли да показвам GARAN за гаранция само на компресора?

Не. GARAN е само за безплатна търговска гаранция за трайност на цялата стока, дадена от производителя, за повече от две години. Гаранцията за отделен компонент може да се опише в текста на продукта, но не с етикета GARAN.

Какво да направя, ако след обновяване на темата съобщението изчезне?

Проверете дали модулът или блокът е още в лейаута на продукта и на чекаута и изчистете кеша на темата и на страниците. Добра практика е да проверявате реда и чекаута след всяко обновяване на темата или на чекаут модула.

Трябва ли информацията да присъства и в имейла за поръчката?

Да. Потвърждението на поръчката трябва да съдържа информацията по чл. 47, ал. 1 ЗЗП, а насоките на ЕК изрично посочват съобщението и етикета GARAN в потвърдителния имейл.

Източници: ЗИД на ЗЗП, ДВ бр. 87 от 24.09.2026 г., Регламент за изпълнение (ЕС) 2025/1960, практически насоки и файлове на Европейската комисия (1.04.2026), Your Europe - съобщение и етикет GARAN. Проверено към 11.10.2026 г. Статията е информационна и не замества правна консултация.