Плащанията с карта изпревариха наложения платеж - какво да промените в онлайн магазина си

През 2025 г. за първи път повече онлайн поръчки в България са платени с карта, отколкото с наложен платеж - 42,81% срещу 42,39%. Това показва годишното проучване на Българската е-комерс асоциация (БЕА), публикувано на 10 ноември 2026 г. Проучването обхваща над 8,6 милиона пратки на онлайн магазини за 2023-2025 г. и показва още, че делът на доставките до автомат е скочил от 1% на 26,66% само за две години.

По-долу са числата, какво означават за един български магазин и какво да проверите в сайта си преди Черния петък и Коледа - плащането с карта, доставката до автомат и отчетите.

Какво показва проучването на БЕА за плащанията

За две години наложеният платеж е паднал от 60% на 42,39% от поръчките, а плащането с карта е нараснало от 31,32% на 42,81%. Предплатените поръчки (карта, банков превод и онлайн услуги за плащане) през 2025 г. за първи път са повече от половината - 52,23%.

Онлайн услугите за плащане в проучването са ePay.bg, PayPal, Paysera, Revolut, Stripe и други. Тире означава, че БЕА не дава стойност за тази година.

Разликата между картата и наложения платеж през 2025 г. е едва 0,42 процентни пункта, тоест двата начина на практика са равни. Посоката обаче е една и съща вече три години и няма признаци да се обърне.

Как се промени доставката и защо автоматите растат толкова бързо

Доставката до адрес вече е по-малко от една трета от поръчките. През 2023 г. до адреса на клиента са стигали 53,30% от пратките, през 2025 г. - 30,46%. Делът на автоматите е скочил от 1% на 26,66%, а заедно с офисите на куриерите 66,60% от поръчките се взимат извън дома.

Тире означава, че БЕА не дава стойност за тази година.

Проучването не изследва защо клиентите избират автомата. Най-вероятните причини са практични - пратката се взима, когато е удобно, включително вечер и през уикенда, доставката до автомат обикновено е по-евтина от тази до адрес и никой не чака куриер вкъщи.

Растат и самите мрежи. Освен автоматите на Еконт и Спиди у нас работят BOX NOW с над 800 автомата в повече от 150 населени места към май 2026 г., според Капитал, и Sameday с около 800 автомата easybox и над 1000 партньорски обекта към март 2026 г., пак по данни на Капитал.

БЕА отбелязва, че предплатените поръчки и доставките до автомат растат заедно. Връзката е разбираема - платената предварително пратка се взима от автомата за секунди, без плащане на място.

Трябва ли да махнете наложения платеж

Не. Над 42% от поръчките в проучването пак са с наложен платеж, тоест около четирима от всеки десет клиенти плащат при получаване. В отделни магазини делът е много по-голям - зависи от стоката, от средната стойност на поръчката и от това дали клиентите са предимно от големите градове или от малки населени места.

Промяната е в баланса между двата начина. Ако досега плащането с карта е стояло в края на списъка като резервен вариант, сега го избират почти половината купувачи и то трябва да работи също толкова гладко. Наложеният платеж пък има цена, която си струва да знаете - комисионната на куриера за паричния превод и пратките, които клиентът не взима и които се връщат за ваша сметка.

Ако искате да насърчите плащането с карта, може да дадете малка отстъпка или безплатна доставка при предплащане. Добавка към цената за плащане с карта не е позволена - по европейските правила за платежните услуги търговецът не може да иска такса за плащане с потребителска дебитна или кредитна карта. Такса за друг начин на плащане, например за наложен платеж, не може да е по-висока от разхода, който реално имате за него, и трябва да се вижда преди поръчката.

Какво да проверите в плащането с карта

Най-важното е плащането с карта да минава без засечки на телефон, от количката до страницата за успешна поръчка. Ето какво гледаме, когато проверяваме магазин.

1. Картата се вижда веднага. Плащането с карта е сред първите възможности, с логата на Visa и Mastercard и с кратко изречение какво следва - пренасочване към защитената страница на банката. Ако доставчикът ви поддържа Apple Pay и Google Pay, включете ги. На телефон това е най-бързият начин за плащане.
2. Целият път е пробван на телефон. Страницата на банката, потвърждението в мобилното приложение на банката или със SMS код и връщането в магазина. Пробвайте от обикновен Android телефон и с карта на друга банка, различна от банката на виртуалния ви ПОС.
3. Магазинът разпознава клиента след връщането от банката. В магазини на OpenCart, които поддържаме, сме виждали един и същ проблем - след успешно плащане клиентът се връща без номер на поръчката, количката му е още пълна, а ако е бил влязъл в профила си, вече е излязъл. Причината е, че Chrome, Edge и Samsung Internet в определени случаи не пращат бисквитката, по която магазинът разпознава клиента, когато банката го връща към сайта. Резултатът е объркан клиент, който понякога поръчва втори път, и поръчки с карта, които липсват в Google Analytics и в Meta. Поправката е малка и не изисква смяна на модула за плащане.
4. Поръчките с карта се виждат в отчетите. Сравнете броя на поръчките с карта за месеца в админа с покупките в Google Analytics 4. Ако в GA4 липсват точно те, причината обикновено е описаната по-горе. Добавете и адреса на страницата на банката (например 3dsgate.borica.bg) в настройката на GA4 за нежелани препращащи сайтове (List unwanted referrals). Иначе продажбите се приписват на банката вместо на рекламата или търсенето, от което е дошъл клиентът.
5. Неплатените поръчки не се губят. Клиент, който се откаже на страницата на банката или получи отказ, оставя поръчка, която чака плащане. Решете кой и как се свързва с него. Кратко писмо с предложение да опита отново или да избере наложен платеж често връща част от тези поръчки.
6. Напомнянето за изоставена количка не стига до платилите. Някои модули за изоставени колички не разбират, че поръчка с карта е платена, и на следващия ден пращат на клиента писмо "Забравихте нещо в количката". Ако имате такъв модул, вижте кои клиенти са получили напомняне през последните седмици и дали сред тях има такива с платена поръчка.
7. Модулът за плащане проверява отговора на банката. Всеки отговор от банката е подписан. Когато подписът не е верен, модулът трябва само да запише случая и да не променя поръчката. Ако не сте сигурни как се държи вашият модул, нека го погледне програмист.
8. Отчитането пред НАП е уредено. Плащанията с карта в онлайн магазин имат свои изисквания по Наредба Н-18 за документите, които издавате на клиента. Преди да пуснете картата, уточнете ги със счетоводителя си. Какво се подава при регистрацията на магазина, сме описали в статията за регистрацията на електронен магазин в НАП.

Какво да проверите в доставката до автомат

Щом повече от една четвърт от поръчките отиват до автомат, той трябва да е сред първите възможности в количката, с цена, която клиентът вижда, преди да стигне до последната стъпка.

1. Автоматът е отделен избор. Клиентът избира доставка до автомат и го търси по град или на картата с автоматите, без да превърта списък с всички офиси в страната. На телефон полето за търсене и картата с автоматите трябва да се побират в екрана.
2. Цената на всеки начин е ясна предварително. На продуктовата страница и в количката се вижда колко струва доставката до адрес, до офис и до автомат и от каква сума е безплатна. Ако доставката до автомат ви излиза по-евтино, прагът за безплатна доставка до автомат може да е по-нисък.
3. Обемните продукти не се предлагат за автомат. Всяка клетка има размер и тегло, които пратката не може да надхвърли. Ако мебел или голям уред бъде поръчан до автомат, пратката се пренасочва или връща, а клиентът чака. Ограничете автомата в модула за доставка по тегло, размер или категория.
4. Списъкът с офиси и автомати е актуален. Куриерите поставят нови автомати непрекъснато. Модулът за доставка трябва да обновява списъка сам, по график. Иначе клиентът не намира най-близкия до себе си автомат и избира по-неудобен.
5. Има повече от един куриер. Ако имате много клиенти от малки населени места, проверете кой куриер има автомат там. Вторият куриер често покрива места, където първият няма.
6. Може да се вземе от магазина, ако имате обект. През 2025 г. 2,94% от поръчките в проучването са взети от физически магазин. Делът е малък, но за магазин с обект това е безплатна доставка за клиента и повод да влезе и да види още стока.

Струва ли си да предлагате "Купи сега, плати после"

За по-скъпите стоки - да. Делът на "Купи сега, плати после" е нараснал от 4,10% на 5,38% за две години. Изглежда малко, но при техника, велосипеди, мебели и уреди възможността да платиш на части често решава дали покупката ще стане сега или ще бъде отложена.

Банки и финансови компании като tbi bank и UniCredit предлагат готови модули за най-разпространените платформи за онлайн магазини, обикновено с калкулатор на вноските на продуктовата страница. В нашата практика тези калкулатори често излизат извън екрана на телефон, затова след инсталиране проверете продуктовата страница и количката на малък екран.

Как да видите същите числа за вашия магазин

Средните стойности на БЕА са добра отправна точка, но вашите клиенти може да купуват по друг начин. Затова си струва да видите същото разпределение и в собствения си магазин - колко от поръчките за 2025 г. са платени с карта, колко с наложен платеж и колко са доставени до автомат.

В стандартните отчети на OpenCart и WooCommerce няма готова справка по начин на плащане. Най-сигурно е да я поискате от програмиста, който поддържа магазина ви. Справката само чете данните за поръчките и не променя нищо по сайта. Ако нямате кой да я направи, пишете ни.

Сравнете резултата с данните на БЕА. Ако делът на картата при вас е много под 40%, проверете дали плащането с карта не е скрито, бавно или с проблем на телефон. Ако почти няма поръчки до автомат, вижте дали автоматът изобщо се предлага и на кое място е в количката. Полезно е да преброите и колко поръчки с наложен платеж не са взети от клиента - този разход рядко се смята, а при сезонните поръчки се натрупва бързо.

Често задавани въпроси

Кое е по-разпространено в България - плащането с карта или наложеният платеж?

През 2025 г. двете са почти равни - 42,81% от онлайн поръчките са платени с карта и 42,39% с наложен платеж, по проучването на БЕА с над 8,6 милиона пратки. През 2023 г. наложеният платеж беше 60%, а картата 31,32%.

Колко онлайн поръчки се доставят до автомат?

През 2025 г. 26,66% от поръчките в проучването са доставени до автомат, при 1% през 2023 г. Заедно с офисите на куриерите 66,60% от пратките се взимат извън дома.

Трябва ли да спра наложения платеж в магазина си?

Не е препоръчително. Около четири от всеки десет онлайн поръчки в България все още се плащат при получаване. По-добре е плащането с карта да работи безупречно, а наложеният платеж да остане като възможност за клиентите, които го предпочитат.

Може ли магазинът да иска допълнителна такса за плащане с карта?

Не. По европейските правила за платежните услуги търговецът не може да добавя такса за плащане с потребителска дебитна или кредитна карта. Отстъпка или безплатна доставка при предплащане е допустима.

Какво да направите преди Коледа

Данните на БЕА показват, че все повече клиенти плащат предварително и взимат пратката от автомат. За сезона това означава три проверки - плащането с карта от телефон докрай, автоматът като ясен избор с цена в количката и отчетите, в които трябва да се виждат и поръчките с карта. Ако още не сте го направили, проверете и дали магазинът ще издържи на пиковия трафик.

Ако искате да проверим как минава поръчката с карта и с доставка до автомат във вашия магазин, правим диагностика на онлайн магазин със списък какво да се поправи. За въпроси - пишете ни.