Бутон за отказ от договор
за вашия OpenCart магазин
От 27 септември 2026 г. всеки онлайн магазин в България трябва да предлага онлайн функция за отказ от договор с надпис "Откажете се от договора тук". Модулът добавя целия процес в OpenCart 3 - постоянен линк, форма, потвърждение с два клика, автоматичен имейл и админ панел за обработка.
с ДДС, еднократно
точно както иска законът
инсталация и настройка
Отказ от договор с два клика, както изисква законът
Три екрана, които клиентът и вие виждате. Кликнете върху изображение, за да го разгледате отблизо.
Линк и форма за отказ
Постоянен линк "Откажете се от договора тук" в долната част на магазина и в историята на поръчките. Гостите намират поръчката по номер и имейл.
Потвърждение и имейл
Клиентът избира цялата поръчка или отделни продукти, причината е по желание, и натиска "Потвърждавам отказа". Веднага получава имейл с дата, час и съдържание на отказа.
Админ панел за обработка
Нов раздел "Продажби > Откази от договор" със статуси от "Нов" до "Приключен", връзка към поръчката, филтри и експорт. Всяка заявка пази дата, час и какво точно е подадено.
Клиентът натиска линка в долната част на сайта или в историята на поръчките.
Намира поръчката по номер и имейл. Регистрираните клиенти я виждат направо в профила си.
Избира продуктите и потвърждава с отделен бутон "Потвърждавам отказа". След това записът не се редактира.
Имейлът тръгва веднага, а вие виждате заявката в админа и я обработвате по статуси.
Новият чл. 52а от Закона за защита на потребителите
Промените в ЗЗП са обнародвани в Държавен вестник, бр. 87 от 24.09.2026 г., и въвеждат Директива (ЕС) 2023/2673. Изискването за онлайн функция за отказ се прилага от 27.09.2026 г. за всички договори, сключени през онлайн интерфейс - тоест за практически всеки онлайн магазин, който продава на потребители.
Постоянно видима функция
Обозначена с надпис "Откажете се от договора тук" или друг също толкова ясен израз, лесно достъпна през целия срок, в който клиентът може да се откаже.
Първи клик - заявление
Клиентът подава онлайн заявление за отказ, като посочва или потвърждава името си, данни за поръчката и имейл, на който да получи потвърждението.
Втори клик - потвърждение
Отделен бутон "Потвърждавам отказа" или сходен недвусмислен текст. Без него заявлението не се счита за подадено.
Потвърждение на траен носител
Търговецът изпраща потвърждение за получения отказ без неоправдано забавяне, най-късно до края на работния ден, със съдържанието на отказа, датата и часа на подаване.
Информация в Общите условия
Клиентът трябва предварително да знае къде в сайта се намира функцията, какъв е срокът за отказ и кой поема разходите за връщане.
Контрол и санкции
Контролът е на Комисията за защита на потребителите. Санкциите по ЗЗП се налагат за всеки отделен случай на нарушение, затова е по-евтино функцията да е направена както трябва още сега.
Важно за срока. Правото на отказ е 14 дни от получаването на стоката, без посочване на причина. Модулът не смята срока от датата на поръчката и не блокира клиента автоматично, ако датата на доставка не е сигурна - такава заявка се маркира за преглед от вас.
Какво включва модулът
Не просто бутон, а завършен процес за отказ от договор - за клиента и за вас.
Постоянен линк и страница за отказ
"Откажете се от договора тук" в долната част на всяка страница и бутон при всяка подходяща поръчка в историята на поръчките.
Работи за гости и регистрирани
Гостите намират поръчката по номер и имейл, без регистрация. Телефонът е по желание.
Пълен или частичен отказ
Цялата поръчка или отделни продукти с отметки. Причината за отказа е по желание, както изисква законът.
Потвърждение с два клика
Отделен бутон "Потвърждавам отказа". След него заявлението се записва с дата, час, IP и съдържание и не може да се редактира.
Автоматичен имейл в същия момент
Потвърждение на траен носител с номер на поръчката, продуктите, датата и часа, адреса за връщане и срока за възстановяване. Шаблонът се редактира.
Админ панел с работен процес
Раздел "Продажби > Откази от договор" със статуси Нов, Потвърден, Очаква връщане, Получен, Сума възстановена, Приключен и бутон към поръчката.
Срок от датата на доставка
Датата на получаване идва от статуса "Доставена" или от куриера. При съмнение заявката се маркира "възможно изтекъл срок", а не се отхвърля.
Изключения по чл. 57 ЗЗП
На ниво продукт отбелязвате стоките без право на отказ - по индивидуална поръчка, бързоразвалящи се, разпечатани хигиенни продукти - с основание, което клиентът вижда.
Готов текст за Общите условия
Получавате примерен раздел "Право на отказ", който казва къде е функцията, какъв е срокът и кой поема разходите за връщане.
Модул, инсталация и настройка - една цена
Без месечни такси и без скрити разходи. Плащате веднъж за един магазин.
- Модулът с безсрочен лиценз за 1 домейн
- Инсталация и активиране в магазина
- Настройка на линка, формата и имейл шаблона с вашите текстове
- Готов текст за раздел "Право на отказ" в Общите условия
- Проверка с реален отказ преди пускане
При нестандартна тема, собствен checkout или допълнителни доработки изпращаме оферта след кратък преглед на магазина.
Често задавани въпроси
Важи ли изискването за моя магазин?
Да. Новият чл. 52а от Закона за защита на потребителите важи за всеки договор, сключен през онлайн интерфейс - сайт или приложение, през които потребители правят поръчки. На практика това е всеки B2C онлайн магазин в България. Изключение са само договорите, за които изобщо няма право на отказ.
Достатъчно ли е да имам текст в Общите условия и имейл за отказ?
Не. Законът изисква работеща онлайн функция, обозначена с надпис "Откажете се от договора тук", отделно потвърждение с бутон "Потвърждавам отказа" и автоматично потвърждение на траен носител. Общите условия трябва да казват къде в сайта се намира функцията, но сами по себе си не заместват функцията.
Какво става, ако клиентът е поръчал като гост?
Клиентът отваря страницата от постоянния линк в долната част на магазина и намира поръчката по номер и имейл. Модулът не изисква регистрация или вход в профил.
Как се смята 14-дневният срок?
За физически стоки срокът тече от получаването на стоката, а не от датата на поръчката. Модулът взима датата на доставка от статуса на поръчката или от куриера. Ако датата не е сигурна, заявката не се блокира, а се маркира за преглед от търговеца.
Може ли клиентът да се откаже само от част от поръчката?
Да. Клиентът избира с отметки продуктите, от които се отказва, или цялата поръчка. Частичният отказ е удобен при поръчки с няколко артикула.
Работи ли с Journal 3 и с други версии на OpenCart?
Модулът е за OpenCart 3.x и е тестван с Journal 3 и стандартната тема. За OpenCart 2.3 и 4.x изпращаме оферта след кратък преглед на магазина.
Колко време отнема внедряването?
Обикновено един работен ден след като получим достъп до магазина - инсталация, настройка на текстовете и проверка с реален отказ.
Приведете магазина в съответствие още тази седмица
Изпратете адреса на магазина си и ще ви отговорим кога можем да инсталираме модула. Клиентите на месечна поддръжка са с предимство.
TEDBG Поръчай модула - 90€ с ДДС →