Kiril Kadiev 
Месечната техническа поддръжка на онлайн магазин обикновено е абонамент с включени часове работа и срок за реакция при проблем. При нас тя е от 50€ на месец за до 1 час работа до 120€ на месец за до 3 часа с реакция до 12-24 часа, месец за месец, без дългосрочен договор. Колко ще ви трябва зависи главно от това колко често се променя магазинът и колко струва за вас един ден без поръчки. По-долу описваме какво влиза в поддръжката, какво не влиза и кои задачи се появяват най-често в един работещ магазин.
Какво включва поддръжката на онлайн магазин
Поддръжката е времето на програмист, който познава магазина ви и може да реагира, когато нещо спре да работи. В нашите абонаменти тя покрива следното.
- Отстраняване на технически проблеми - грешка при поръчка, спрял модул, страница, която не се отваря, писма, които не стигат до клиентите.
- Проверка на модули и функции - когато куриерски, платежен или друг модул започне да дава грешки или грешни данни.
- Дребни и визуални корекции - текст, банер, подредба, елемент, който излиза извън екрана на телефон.
- Техническа помощ и консултация - дали дадена промяна е безопасна, кой модул да изберете, какво значи писмото от хостинга.
Пълният списък с плановете и какво влиза във всеки е на страницата цени за поддръжка на сайтове.
Какво не влиза в месечния абонамент
Абонаментът е за поддръжка, не за развитие на магазина. Затова в него не влизат разработка на нови модули и функции, мащабни промени по дизайна, нови интеграции със системи, SEO оптимизация и управление на рекламни кампании. Тези задачи се оценяват поотделно, защото обемът им е различен всеки път.
Две правила е добре да знаете предварително. Неизползваното време не се прехвърля за следващия месец. Ако задача изисква повече време от включеното в плана, допълнителното време се съгласува с вас преди работата, а не след нея.
Колко струва поддръжката на онлайн магазин
Цената зависи от три неща - колко часа работа са включени, колко бързо трябва да се реагира и колко е сложен магазинът (брой модули, интеграции със склад или счетоводство, няколко езика). Към октомври 2026 г. абонаментите при нас са следните.
| План | Цена на месец | Включена работа | Подходящ за |
|---|---|---|---|
| BASIC | 50€ | До 1 час, помощ при проблем, дребни корекции, консултация | Сайтове и магазини, които рядко се променят |
| STANDARD | 90€ | До 2 часа, заявките с предимство, отстраняване на проблеми, визуални корекции | Активно работещи магазини |
| PRIORITY | 120€ | До 3 часа, приоритетна поддръжка, реакция до 12-24 часа | Магазини, при които всеки ден без сайт е загубен оборот |
Как да изберете на практика - ако за последните три месеца сте имали нужда от програмист един-два пъти, BASIC стига. Ако пускате промоции всеки месец, сменяте банери и добавяте модули, STANDARD е по-спокойният вариант. PRIORITY има смисъл, когато магазинът носи поръчки всеки ден и няколко часа без работещ чекаут струват повече от абонамента.
Кои задачи се появяват най-често в един работещ магазин
Магазинът може да е направен добре и пак да има нужда от грижа, защото около него всичко се променя - хостингът, законите, куриерите, Google. Ето реални случаи от магазините, които поддържаме, без имената на клиентите.
Обновяване на PHP и съвместимост на модулите
На 21 октомври 2026 г. PHP пусна спешни поправки за две критични уязвимости, а SuperHosting от 1 ноември таксува отделно акаунтите със сайтове на PHP под 7.0. Немалко магазини на OpenCart 3 още работят на PHP 7.x и при смяна на версията част от модулите или по-старата версия на темата спират. Затова смяната се прави първо на копие на магазина. Подробно описахме какво да проверите в статията за критичните уязвимости в PHP.
Нови законови изисквания
От 24.09.2026 г. всеки онлайн магазин трябва да има онлайн функция за отказ от договор по чл. 52а от Закона за защита на потребителите, а промените в същия закон въведоха и нови изисквания за информацията за гаранцията. Това е задача за програмист, не за текст в общите условия. За OpenCart имаме готови модули за бутон за отказ от договор и за законовата гаранция.
Куриерски модули и смени в акаунтите
Случай от този месец - паролата за акаунта при куриера беше сменена само в системата на куриера, но не и в модула на магазина. Магазинът започна да показва грешни цени за доставка, а товарителниците спряха да се създават. Поправката е въпрос на минути, когато се знае къде да се погледне.
Писма, които стигат до грешните хора
В един магазин модулът за изоставени колички пращаше напомняне "забравихте нещо в количката" и на клиенти, които вече бяха платили с карта. Причината беше начинът, по който модулът разбира, че поръчката е направена - при плащане през страницата на банката той не го разбираше. Клиентът се обажда ядосан, а собственикът научава за проблема последен.
Проследяване, което тихо спира
В магазин с модул за бързо зареждане на страниците Google Analytics получаваше само прегледите на страниците и добавянията в количката, но не и разглежданията на продукти и поръчките. Модулът за кеширане връщаше един и същ запомнен отговор на всички посетители. Без проверка решенията за рекламата се взимат върху непълни данни.
Нещо излиза извън екрана на телефон
В един магазин бутонът "Филтри" на темата покриваше на телефон лентата с бутона за отказ от договор. Такива неща не се виждат на компютъра на собственика, а повечето посетители на магазините са от телефон. Затова всяка промяна по магазина проверяваме и при 320-412 px ширина на екрана.
Файлове, които пълнят хостинга
В един магазин файлът с грешките беше нараснал до 449 MB само от предупреждения в шаблона. Такъв файл не спира магазина веднага, но пълни мястото на хостинга и крие истинските грешки сред хиляди безобидни редове.
Как да изберете фирма за поддръжка
Най-важното е поддръжката да е от хора, които познават платформата на магазина ви, и правилата за работа да са ясни преди първия проблем. Ето какво да питате.
- За колко време реагирате и как се подава заявка. Срокът трябва да е написан, не обещан устно.
- Правите ли копие преди всяка промяна. Всяка поправка трябва да може да се върне назад за минути.
- Проверявате ли промяната на копие на магазина, когато тя засяга поръчките, плащането или обновяване на PHP.
- Какъв достъп ви трябва. Отделен потребител с нужните права е по-добре от общата парола на собственика, а пароли не се пращат по имейл.
- Записвате ли какво е направено. Кратък запис по дати спестява часове при следващия проблем, дори ако някой ден смените фирмата.
- Има ли дългосрочно обвързване. Абонамент месец за месец ви оставя свободата да прецените дали поддръжката си струва.
Нужна ли е поддръжка, ако магазинът работи без проблеми
Да, ако магазинът носи поръчки. Проблемите по-горе не идват от грешка в магазина, а от промени около него, и обикновено се появяват в неудобен момент - в петък вечер, в разгара на промоция или в седмицата преди Черния петък. Ако не искате абонамент, поне веднъж годишно направете проверка на магазина - техника, път до поръчката, данни и видимост в Google. Така работи нашата диагностика на онлайн магазин, а за SEO частта има и отделна статия за това какво се проверява в SEO одит.
Често задавани въпроси
Колко струва поддръжка на онлайн магазин на месец?
При нас от 50€ на месец за до 1 час техническа работа до 120€ на месец за до 3 часа с реакция до 12-24 часа. Абонаментът е месец за месец, без дългосрочно обвързване.
Какво става, ако задачата изисква повече време от включеното?
Допълнителното време се съгласува с вас предварително, преди да започне работата. Неизползваното време от един месец не се прехвърля за следващия.
Мога ли да се откажа от абонамента?
Да. Абонаментът е месец за месец и можете да се откажете по всяко време, без дългосрочен договор.
Влиза ли SEO оптимизацията в поддръжката?
Не. Техническата поддръжка покрива проблеми, корекции и консултации. SEO оптимизацията е отделна месечна услуга, защото изисква постоянна работа по съдържанието и видимостта.
Трябва ли поддръжка на магазин на OpenCart 3?
Особено на OpenCart 3, защото много от тези магазини работят със стари версии на PHP и модули, които трябва да се проверят при всяка смяна на сървъра или на закона.
Накратко
Поддръжката на онлайн магазин струва колкото няколко часа програмист на месец, а спестява дните без поръчки и нервите, когато нещо спре. Изберете плана според това колко често се променя магазинът ви, а не според най-ниската цена. Плановете и условията са на страницата цени за поддръжка.
Източници: php.net - Security advisory (21.10.2026), php.net - Supported Versions, Закон за защита на потребителите, чл. 52а (ДВ бр. 87 от 24.09.2026), случаи от поддръжката на TEDBG през 2026 г.
